핵심 역량 파트 소개
- 흔히 소프트 스킬이라고 말하는 의사소통 또는 가치관, 업무 태도를 다루겠다.
- 평상시 업무 또는 학습 중에 고민해 보면 좋다.
- 거짓말을 하지 마라, 티가 난다.
- 실수를 했더라도, 그 실수로부터 무언가를 배웠다면 그것도 정답이다.
핵심 가치
6가지 주요 소프트 스킬
- 고객 중심 (Customer Obsession, Customer Focus)
- 결과 도출 (Deliver Results, Bias for Action, Drive for Results)
- 영향력 (Insist on the Highest Standards, Influencing for Implact)
- 적응력 (Disagree and Commit, Dive Deep, Adaptibillity)
- 판단력 (Think Big, Are Right, A Lot, Judgement)
- 협업 (Earn Trust, Collaboration)
1. 고객 중심
고객 중심적인 사고를 가지고 일하는지 확인할 것
- 고객의 이슈 파악 및 해결
- 고객의 요구 파악 및 기대치 만족 또는 뛰어 넘기
- 꼭 기업 외부 고객일 필요는 없고 사내 다른 팀의 직원도 고객일 수 있다.
나의 경우에는
PM및QA및 다른 개발자들이 나의 고객이라고 생각을 하면 될 것 같다.
고객 중심 역량 파악 질문 예
- 외부 또는 내부 고객의 요구를 만족시켰던 서비스를 제공한 경험이 있나요?
- 또는 반대로 외부 또는 내부 고객의 기대에 만족하는 서비스를 제공하기 힘들었던 경험이 있나요?
- 고객이 가지고 있는 문제를 해결한 경험 및 업무를 해본 경험이 있는지?
후속 질문
- 어떻게 해당 업무에 참여했으며 그 결과는 어떠했는지?
- (성공적인 경험담이였다면) 그 업무가 그렇게 성공적일 수 있었던 핵심적인 이유는 무엇이라고 생각하는지?
- (실패한 경험이었다면) 다시 그런 업무를 하게 된다면 어떻게 다르게 접근할 수 있는지?
좋지 못한 답변 특징
- 해당 경험이 없어서 사례를 제공하지 못한다.
- 해당 업무에 적극적으로 참여하지 않았다.
- 스스로 고객의 이슈를 해결하지 못하고 도움을 받거나 다른 팀원에게 일을 넘겼다.
좋은 답변 특징
- 책임감을 가지고 주기적으로 고객의 요구와 이슈를 파악하려는 시도를 했던 경험이 있다.
- 고객의 요구와 기대를 조사하기 위한 피드백 시스템을 구축하거나 운영했다.
- 고객의 요구와 기대를 조사해 제품이나 서비스에 적용한 경험이 있다.
코딩 문제를 잘 푸는 사람들은 많다 따라서, 핵심 역량 질문에 대한 답변을 잘 하는 것이 중요하다!
2. 결과 도출
비즈니스에 필수적으로 필요한 업무에 집중하고 적절한 품질과 기간 내에 결과를 만들어 내는 역량
- 문제를 효율적으로 해결할 것
- 책임감을 가지고 일할 것
- 비즈니스에 필요하며 도전적인 업무를 맡을 것.
- 동료가 신뢰할 수 있는 행동을 할 것.
결과 도출 역량 파악 질문 리스트
- 프로젝트 목표를 달성하기 어려웠던 경험에 대해서 설명해주세요. 어떤 문제가 있었나요?
- 장기적인 프로젝트에서 오너쉽을 가지고 일한 경험이 있나요? 각각의 마일 스톤을 재때 맞추기 위해 어떤 노력을 했었나요?
- 도전적인 프로젝트였지만, 동료들과 함께 해낸 경험이 있나요?
후속 질문
- 해당 프로젝트에는 어떻게 참여하게 되었나요?
- 그런 과정 중에 어떤 문제가 있었으며 어떻게 해결했나요?
- 다시 돌아봤을 때, 어떤 점 때문에 해당 프로젝트를 성공적으로 마칠 수 있었다고 생각하나요? 아니면 다르게 시도해 보고 싶은 것이 있나요?
좋지 못한 답변 특징
- 주도적인 다른 동료의 지시에 따르기만 한 경우
- 충분한 회의나 분석을 거치지 않고 문제 해결을 시도하는데 급급한 경우
- 프로젝트 또는 업무의 기한을 맞추는데 필요한 중요한 의사소통 결여.
좋은 답변 특징
- 예정됐던 일정 안에 긍정적인 결과를 만들어 낸 경우.
- 문제를 해결하는데 필요한 정량적인 데이터를 수집해 본 경험.
- 목표를 달성하는데 필요한 업무를 주관적으로 제안하고 실행에 옮긴 경험.
- 지속적으로 목표 달성에 필요한 데이터를 모니터 해본 경험.
평상시에 업무를 하면서 이러한 행동을 하려고 노력을 하고, 이와 같은 사례를 기록하는 것도 좋을 것 같다.
3. 영향력
다른 동료 도는 팀을 설득하고, 좋은 영향을 주는 능력
- 커뮤니케이션을 효율적이고 논리적으로 하는 능력
- 긍정적인 관계 형성으로 업무 효율을 높이는 능력
영향력 파악 질문 예
- 업무를 위해 누군가를 설득하거나 당신의 입장을 이해시켜야만 했던 경험이 있나요?
- 같이 일하는 동료와의 좋은 관계 형성으로 프로젝트에 긍정적인 영향을 끼친 경험이 있나요?
- 다양한 견해를 가지고 있는 주요 관계자들의 요구를 성공적으로 만족시킨 경험이 있나요?
- 동료나 다른 팀을 설득해 비효율적인 프로세스를 개선해야 했던 경험이 있나요?
좋지 못한 답변의 특징
- 설득에 필요한 정량적인 데이터를 활용하지 못한 경험.
- 주요 관계자와 신뢰를 쌓지 못한 경험.
- 개인 관심사를 중심으로 업무를 진행한 경험.
- 비효율적이거나 논리적이지 않은 방법으로 관계를 형성하려 했던 경험.
좋은 답변 특징
- 데이터를 근거 삼아 설득한 경험
- 주요 관계자와 강한 신뢰를 쌓은 경험.
- 주요 관계자들의 견해와 입장을 이해하고 그런 이해를 바탕으로 업무에 도움을 준 경험.
- 설득을 통해 본인의 팀 또는 다른 팀까지 좋은 영향을 주었던 경험.
4. 적응력
변화하는 환경에 효율적으로 반응하는 능력
- 끊임없이 탐구하고 학습한다.
- 스트레스가 심한 상황에서도 건설적인 자세를 유지한다.
적응력 파악 질문 예
- 조직 개편 (새로운 팀장이 오거나, 팀을 이동하거나) 등으로 스트레스를 받았던 경험이 있나요?
- 업무 처리 방법에 변화를 시도 했던 경험이 있나요?
- 변하는 상황에 맞추려는 노력이 부족했던 경험
부적절한 답변
- 스트레스를 잘 처리하지 못한 경험.
- 정보가 부족한 경우 비효율적으로 일을 처리한 경험.
- 변하는 상황에 맞추려는 노력이 부족했던 경험.
적절한 답변
- 변하는 상황에 효율적으로 또는 즉각적으로 대응했던 경험.
- 정보가 부족한 경우에도 효율적으로 일을 하거나, 그 자체를 새로운 기회로 삼았던 경험.
- 스트레스가 심한 상황에서도 건설적인 자세를 유지했던 경험.
5. 판단력
여러 대안과 관점을 고려해서 결정한다.
- 해결하려는 문제의 범위를 정의한다.
- 가정하지 않고 근거를 가지고 증명한다.
판단력 파악 질문 예
- 업무에서 치명적인 실수를 했던 경험이 있나요?
- 여러가지 대안이 있는 상황에서 어떤 과정을 통해 가장 적절한 방법을 선택했나요?
- 복잡했던 문제를 해결하기 전에, 필요한 지식을 습득해야 했던 경험이 있나요?
적절한 답변
- 판단에 필요한 정보를 다양한 방법으로 수집하고 검토한 다음 결정했던 경험.
- 필요한 정보를 기반으로 적절한 시간 내에 좋은 판단을 했던 경험.
- 필요한 상황에서 적절한 도움을 요청했던 경험.
6. 협업
동료 또는 다른 팀간의 팀웍 또는 공조를 통해 업무를 해내는 능력
- 여러 동료 또는 팀의 리소스와 노력을 조합하여 일을 한다.
- 개인의 목표가 아닌 공동의 목표를 달성하려 노력한다.
협업 파악 질문 예
- 치명적인 이슈를 해결하는데 필요한 다른 팀과 같이 일했던 경험이 있나요?
- 여러 팀이 함께 일해야 했던 프로젝트가 잘 되지 않았던 경험이 있나요?
- 동료와 마찰이 생겼떤 경험이 있나요?
부적절한 답변
- 협업이 필요한 상황에서 최소한의 기여만 했던 경험.
- 요청 받은 경우에만 협업했던 경험.
- 협업이 증진시켰던 좋은 사례를 들지 못하는 경우
적절한 답변
- 협업에서 의미있고 중요한 업무를 했던 경험.
- 필요한 경우 협업을 제시하거나 주도했던 경험.
- 협업을 증진시켰던 좋은 사례를 제시한 경우.
STAR 프레임워크
- star framework interview
- Situation: 어떠한 상황에서
- Task: 어떤 업무(Task) 하거나 또는 목표(target)를 달성해야 했는지.
- Action: 그래서 본인이 왜, 무엇을, 어떻게 했으며
- Result: 결과는 어땠는지, 그 결과로 얻은 성과는? 또는 실패했다면 그로부터 배운것
면접관에게 질문하기
면접이 끝나기 전에 면접관에게 궁금한 것을 물어볼 수 있는 시간이 주어진다.
- 좋은 질문을 남기면 면접관의 인상에 남기도 하고, 핵심 역량을 들어낼 수 있다.
좋은 질문 예
-
이곳에서 일하며 배우거나 경험한 가장 중요하거나 가치있는 것은 무엇인가요?
-
이 회사 또는 팀에서 현재 직면한 기술적인 이슈는 무엇인가요?
-
새로운 팀원이 합류하면 업무 적응은 어떤 식으로 이루어지나요? 참고할 문서가 잘 정리되어 있거나 멘토를 지정해 주시나요?
-
사외 또는 사내 고객과 주기적인 회의나 모임을 갖고 있나요? 고객과 어떤 방식으로 의사소통하는지 궁금합니다.
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어떤 업무의 해결책이 여러개일 때, 어떤 과정을 통해서 결정하나요?
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일정은 그래도인데 프로젝트의 요구사항이 계속 바뀐 적이 있나요? 이 팀이나 회사에서는 보통 어떻게 대처하나요?
그 밖에
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사용하는 언어 또는 이야기 수준을 면접관에게 맞추기.
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자세는 상대방 정면을 향하고 얼굴을 마주보며 이야기 할 것.
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면접관이 사용하는 단어 또는 제스처를 따라가기.
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자신감있게 말하기.
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단답형 보다는 서술형으로 하지만 만연체로 말하지 말고 핵심적인 이야기만 할 것.
-
수동적이었던 경험 보다는 주도적이었던 경험을 이야기할 것.
참고 문헌
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